Из писем руководителей

Идея создания детского центра — это результат предложений и уговоров родителей детей о дополнительных услугах, посещавших мои занятия ранее.

Устроилась учителем в школу и поняла, что мне очень нравится работать с детьми, нравится вся эта школьная атмосфера… Но было много минусов, которые не устраивали. И тогда появились мечты открыть свою небольшую школу, где я смогу всё устроить так, как мне хочется.

Мы с мужем оба остались без работы, стали заканчиваться накопленные деньги, мы подумали, кто чем может заниматься, и решили, что я буду преподавать, потому что всегда хотела, мне это очень нравится, а он будет развивать школу, потому что ему было интересно это направление.

Я педагог по образованию. В Монтессори-Педагогику пришла благодаря своей дочке. Увидев методику, философию этой педагогики захотела ей заниматься профессионально. Муж о моем увлечении говорил как о хобби.

Продуктовая линейка

Сейчас на рынке наших услуг представлено огромное количество направлений. Практически все они, при правильном подходе могут развиваться и приносить прибыль. Но вмесить их всех в один центр невозможно. Нужна грамотно выстроенная продуктовая линейка, где одно направление будет помогать продвигать другое. Кроме того, необходимо учитывать специфику города, а также размеры, расположение вашего центра и многое другое. Важно знать принципы и законы составления продуктовой линейки.

Расписание

Казалось бы, что тут сложного. Только вот зачастую руководители спотыкаются либо о желания клиентов (то одно им время не подходит, то другое), либо об условия педагогов (и нагрузку хочу, и выходных побольше), либо о «что-то до четырёх часов центр у меня пустой стоит, надо срочно закрыть не рейтинговое время». А на самом деле при составлении расписания следует опираться совсем на другие показатели.

Расчеты

Все мы знаем поговорку «Деньги счет любят», но не все руководители детских центров любят и умеют считать. А кто-то совершенно не понимает смысл финансового планирования. Вы увидите финансовую картину вашего бизнеса целиком и поймёте, где всё хорошо, а над чем стоит поработать.

Набор клиентов

В бизнесе деньги появляются, когда клиенты оплачивают наши услуги или товары. Для того, чтобы клиенты пришли и купили — нужно их привлечь. Необходимо разработать и внедрить систему привлечения клиентов, использовать эффективные рекламные каналы, постоянно их анализировать, искать новые, тестировать и убирать те, которые не приносят желаемого результата. На тренинге вы разберётесь, какие каналы эффективны в настоящее время и в какой промежуток времени их лучше запускать. Разберём конкретные кейсы по каналам.

Администратор

Многие руководители до сих пор обходят должным вниманием эту штатную единицу, но при этом регулярно переживают, что админ не выполняет свою работу качественно, с клиентами общается плохо, на звонки отвечает формально, что-нибудь забывает или не доделывает. Администратор — правая рука руководителя! Относиться к этому сотруднику нужно особенно внимательно. И начинать следует с отбора кандидата, а точнее уже с объявления о вакансии и держать его, что называется, при себе на протяжении всего его рабочего периода.

Педагоги

Далеко не каждый, кто окончил ВУЗ с правом вести педагогическую деятельность, уже является профессиональным педагогом. Парадокс? Но это так. Если вы возьмете педагога, дадите ему группу и понадеетесь, что он сам знает, как ему учить, чему учить и к каким результатам стремиться, то вы сделаете огромную ошибку.К выбору пед.состава нужно подойти очень тщательно, а затем обучить его правилам центра, программе курса, работе с детьми и родителями и воспитывать в нем приверженность к клубу.

Команда детского центра

Как говорил Стив Джобс: «Крупные дела не делаются одним человеком, они совершаются командой». Задача руководителя создать такой коллектив из всех своих сотрудников, чтобы это была команда — сплоченная, дружная, радеющая за свое дело, целеустремленная, профессионально растущая. Только такая команда может сделать детский центр или детский сад привлекательным для клиентов и занозой для конкурентов. Только так можно развивать организацию, строить далеко идущие планы и стремиться к увеличению оборота!

Сделать это сложно, особенно когда большая часть сотрудников — совместители. Но при правильном подходе, возможно сплотить даже очень редко видящих друг друга сотрудников.

Продуктовая линейка вашего центра

• Типы и виды продуктовых линеек
• Различная продолжительность курсов. Их совмещение в 1 продуктовой линейке
• Взаимодополняющие и взаимопродающие направления линейки
• Правила подбора направлений в одну продуктовую линейку. Направления — ангтагонисты

Расписание занятий

• Параметры расписания
• Совмещение нужд бизнеса и желаний педагогов, клиентов

Система набора клиентов в детский центре

• Самые эффективные рекламные каналы. Разбор кейсов
• Постоянные клиенты — источник привлечения новых
• Двухступенчатые продажи в центре. Какие бывают, как их организовать, как через них продавать основные направления центра

Администратор детского центра

• Поиск, найм администратора. Система оплаты
• Обучение администратора. Особенности его работы
• Основные обязанности в период набора и при работе с постоянными клиентами

Педагогический состав центра

• Поиск и найм педагогов. Система оплаты
• Начальное и сквозное обучение
• Внедрение нового сотрудника в коллектив

Команда детского центра

• Система мотивации сотрудников
• Командообразующие мероприятия в центре
• Воспитание приверженности сотрудников к центру

Елена Артемова

Признанный эксперт в области развития и увеличения прибыли в детских центрах.

Успешный предприниматель и владелец нескольких бизнесов:

• центр развития (3 филиала);
• официальный детский сад;
• студия робототехники (5 филиалов);
• франчайзинговая сеть студии робототехники (10 городов РФ);
• образовательные проекты «Грамотность», «Математика» (более 100 городов РФ);
• консалтинговый проект для руководителей детских центров ArtemovaElena.ru.

Автор книги «Недетский бизнес».